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2/10 Terrible
Sascha
6 Jul 2026
Liked: Cleanliness
Disliked: Staff & service
Das Hotel Sunstar Brissago hat eine wunderschöne Lage und insgesamt hat mir der Aufenthalt gut gefallen. Das Hotel ist jedoch etwas in die Jahre gekommen. Die Zimmer waren sauber und das Personal freundlich. Die Betten waren für meinen Geschmack zu weich, das Schlafsofa zudem stark durchgelegen und sollte ersetzt werden.
Leider wurde mein Aufenthalt von einer sehr negativen Erfahrung überschattet. Nach dem Verzehr eines Oktopus-Burgers im Hotelrestaurant bekam ich in der Nacht heftiges Erbrechen und starken Durchfall. Da ich an diesem Tag ausschliesslich im Hotel gegessen hatte und die Beschwerden nach rund 24 Stunden wieder abklangen, liegt für mich der Verdacht nahe, dass sie mit dem Essen zusammenhingen.
Enttäuscht hat mich vor allem der Umgang des Hoteldirektors. Anstatt den Vorfall ernst zu nehmen, verwies er auf das HACCP-System und meinte, es könne auch ein Virus oder etwas vom Baden im See gewesen sein. Zudem wurde betont, dass der Burger bereits nicht verrechnet worden sei. Mir ging es jedoch nie ums Geld, sondern um einen professionellen und empathischen Umgang.
Auch fiel mir auf, dass das Restaurant abends jeweils nur sehr schwach besucht war.
Schade, denn die tolle Lage hätte eigentlich eine bessere Bewertung verdient. Der Umgang mit meiner Reklamation hat den Aufenthalt jedoch nachhaltig getrübt.
Sascha
Stayed 2 nights in Jul 2026