27.11.2019 Niel
Good afternoon and thank you for posting to this forum. It is unfortunate the post done so anonymously so I don’t have the opportunity to address personally. This is certainly disappointing to hear that we appear to have fallen so short of your expectations and for that I am sorry. Addressing directly: On the day of the 21st storms rolled through most of Melbourne taking out power extensively through North and North Eastern suburbs, many having power restored well after 9:30pm and others after midday on the 22nd. The impacts of these storms: Chateau Yering lost power, initially from 3pm through to 5:30pm, then again at 6pm until 7:30pm. Without knowing duration I called the closure of the restaurant service - justified on the safety of staff in a workplace without power. As you reference, we attended to compensation and offer in providing guests cold food platters, offering options to closest venues we knew to be open and having staff going to get pizzas (options understood to be reasonably practicable under the circumstance). At the same time, attending to trees fallen. One of issue fell across the main roadway into the property. This we worked to remove with chainsaw and tractor to ensure access by emergency services if required. That my priorities on the evening fell short on wider communication with all guests is something I regret and take learnings from. Again, whilst disappointed to hear you as our guests are not happy, I trust my decisions in managing the health, wellbeing and safety of our staff, guests and owner asset is accepted by you retrospectively. I do hope the opportunity presents to welcome you in again so you might experience our service delivery under everyday trading conditions. Sincerely Niel Mason
Majoituspaikan alueelta löytyy viinitila. Majoituspaikasta löytyy ravintola ja kahvila. Ilmainen aamiainen on saatavilla. Wi-Fi on saatavilla yleisissä tiloissa ilmaiseksi. Chateau Yering Hotel tarjoaa asiakkaiden käyttöön myös kirjaston, kielitaitoisen henkilökunnan ja kiertoajelu- tai lippupalvelun. Lentokenttäkuljetukset (saatavilla ympäri vuorokauden) ovat saatavilla lisämaksusta. Omatoiminen pysäköinti on ilmainen. Tämä 5 tähden hotelli on savuton.
Kaikissa huoneissa: Ilmainen Wi-Fi
Osassa yleisistä tiloista: Ilmainen Wi-Fi
Ilmainen omatoiminen pysäköinti
Asiakkaille tarjoillaan ilmainen täysi aamiainen.
Majoituspaikassa on ravintola.
Tässä hotellissa käytössäsi on ulkotenniskenttä.
Seuraavat aktiviteetit ovat saatavilla joko paikan päällä tai sen lähistöllä, ja ne saattavat olla maksullisia.
Jos haluat pyytää tiettyjä esteettömyyspalveluita, ilmoita niistä majoituspaikkaan käyttäen varauksen tekemisen jälkeen saamassasi varausvahvistuksessa olevia tietoja.
Sisäänkirjautumisen erikoisohjeet:
Tämä majoituspaikka tarjoaa kuljetukset lentokentältä (lisämaksuja saatetaan veloittaa). Asiakkaiden tulee antaa saapumistietonsa majoituspaikalle ennen matkan alkua. Yhteystiedot löytyvät varauksen jälkeen lähetetystä varausvahvistuksesta. Vastaanoton henkilökunta ottaa saapuvat asiakkaat vastaan. Sisäänkirjautumisen yhteydessä asiakkaiden on esitettävä todistus täydestä COVID-19-rokotussarjasta.
Chateau Yering Hotel tarjoaa kuljetukset lentokentältä (maksuja saatetaan veloittaa). Ota majoituspaikkaan yhteyttä varausvahvistuksesta löytyvään numeroon antaaksesi saapumistietosi ennen kuin matkustat. Vastaanoton henkilökunta ottaa saapuvat asiakkaat vastaan.
Lisähenkilöistä saatetaan veloittaa maksu, joka vaihtelee majoituspaikoittain
Sisäänkirjautumisen yhteydessä saatetaan vaatia virallinen kuvallinen henkilöllisyystodistus sekä pankki- tai luottokortti tai käteisellä maksettava takuumaksu mahdollisten lisämaksujen varalta.
Erityispyyntöjen toteutuminen riippuu saatavuudesta sisäänkirjautumishetkellä, ja niistä saatetaan veloittaa lisämaksuja. Erityispyyntöjen toteutumista ei voida taata.
Tämä majoituspaikka hyväksyy luottokortit. Käteismaksuja ei hyväksytä.
Tämän majoituspaikan turvaominaisuuksiin kuuluu palosammutin, turvajärjestelmä ja ensiapupakkaus
Lisäasiakkaista saatetaan veloittaa maksu, joka vaihtelee majoituspaikan käytäntöjen mukaisesti.
Sisäänkirjautumisen yhteydessä saatetaan vaatia virallinen kuvallinen henkilöllisyystodistus sekä pankki- tai luottokortti tai käteisellä maksettava takuumaksu mahdollisten lisämaksujen varalta.
Erityispyynnöt toteutetaan mahdollisuuksien mukaan sisäänkirjautumishetkellä. Erityispyyntöjen toteutumista ei voida taata, ja niistä saatetaan veloittaa lisämaksuja.
Tämän majoituspaikan hyväksymät maksutavat ovat Visa, Mastercard ja JCB International. Käteismaksuja ei hyväksytä. Asiakkaiden turvallisuuden vuoksi majoituspaikassa on palosammutin, palovaroitin, turvajärjestelmä ja ensiapupakkaus jokaisessa huoneessa. Sisäänkirjautuessa asiakkaiden on esitettävä todistus täydestä COVID-19-rokotussarjasta.
Alla mainitut lisä- ja takuumaksut veloitetaan joko palvelun käytön tai sisään- tai uloskirjautumisen yhteydessä.
Tämä ei välttämättä ole kattava luettelo. Lisä- ja takuumaksut voivat muuttua, eivätkä ne välttämättä sisällä veroja.
