Tuvimos una mala experiencia , ya que Ãbamos de Roma a Siena y tuvimos un problema con el auto que rentamos , por lo que llegamos entre 11 y 12 de la noche al hotel, estuvimos tocando y no nos abrieron, los contactamos por whatsapp y nos contestaron que no nos abrirÃan , que era tarde y que no molestáramos a los demás huéspedes al estar tocando . Asà que nos fuimos a buscar algún otro hotel para pasar la noche . A la mañana siguiente a las 8 am pregunté que a qué hora podrÃamos ir a dejar nuestras maletas , ya que por supuesto nos cobraron la primer noche con todo y que no nos quisieron recibir , nos dijeron que tenÃamos
Media hora para llegar y si no, que llegáramos hasta las 3 pm que era la hora que nos podÃan recibir . Una vez que llegamos nos dijeron que la persona encargada ahÃ, vive y está 24 hrs en el lugar . Lamentablemente tuvimos que hospedarnos ahà por que eran 2 noches las reservadas y no habÃa ocupación en otros hoteles, y de cualquier manera nos las iban a cargar a la tarjeta .
Me sorprende ver que este hotel tiene solo 3 hrs para hacer el check in , y que aun estando gente ahà las 24 hrs, no te atienden . Nosotros hacemos todas nuestras reservaciones en esta app, y jamás nos habÃa pasado esto. Hay una falta de empatÃa , ya que al ser extranjeros , no traÃamos servicio de celular, solo whatsapp y no se pusieron a pensar si traÃamos o no dinero para pagar otro hotel esa noche . Ojalá puedan hacer algo al respecto para no afectar a más gente en un futuro .