De algehele service was teleurstellend: een kamer zonder uitzicht, maar aan een centrale binnenplaats, net als in een gevangenis, en afgezien van de verwarming, totaal geen comfort: geen extra kussens, geen thee op de kamer, geen goede organisatie bij het ontbijt, geen parkeerreservering mogelijk en de parkeerplaats was om 16.00 uur al vol, enzovoort. Het gevoel was dat de klant niet echt gerespecteerd werd, wat nog werd versterkt door het feit dat een andere klant bij aankomst luidruchtig aan het ruziën was bij de receptie, terwijl verschillende hotelmedewerkers alleen maar naar hun voeten keken...