Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente à reserva realizada pela plataforma Hotéis.com, sob o número de itinerário 720745050089320, com data de estadia em 23/05/2026, no Hotel Dan Inn São José dos Campos.
Ressalto que já formalizei uma reclamação diretamente com a rede Dan Inn, porém até o momento não houve solução adequada.
Ao realizar o check-in em horário avançado, fui obrigado a permanecer no hotel, mas me deparei com condições extremamente precárias na suíte disponibilizada. A acomodação apresentava diversos problemas graves, incluindo:
Banheiro sem iluminação;
Porta interna no quarto com acesso a outra suíte (oculta), comprometendo a privacidade;
Ausência de ar-condicionado e cobertores;
Móveis antigos e em estado inadequado;
Interfone sem funcionamento;
Televisão em condições precárias;
Baixo nível de higiene, gerando grande desconforto.
Solicitei a troca de quarto, porém a nova suíte estava praticamente nas mesmas condições, com o agravante de não possuir iluminação no quarto. A única diferença foi a ausência da porta de acesso para outra unidade.
Diante de toda essa situação, considero que o serviço prestado não atendeu minimamente aos padrões esperados, gerando extremo transtorno e insatisfação.
Dessa forma, solicito o estorno integral do valor pago, uma vez que a experiência foi totalmente inadequada. Já acionei meus legais de defesa ao consumidor.