1 Aug 2017 by Manager
Very sorry that you were uncomfortable and disappointed with your recent stay here with us. We will make sure to verify areas that need our attention, we appreciate your feedback. I hope we could have the opportunity of serving you again. Kind regards. Je suis désolé que vous étiez mal à l'aise et déçu par votre séjour récent ici avec nous. Nous nous assurons de vérifier les domaines qui ont besoin de notre attention, nous apprécions vos commentaires. J'espère que nous aurons l'opportunité de vous servir de nouveau. Sincères amitiés.
21 May 2017 by Manager
I am so sorry to learn that we failed to meet your expectations of quality service and accommodations. Your words mean a lot to us and will help us to recognize our weaknesses during the renovation process. I do thank you for bringing this matter to our attention and I assure you that we are correcting this issue for your convenience in future visits. Es tut mir so leid zu erfahren, dass wir Ihre Erwartungen an qualitativ hochwertigen Service und Unterkünfte nicht erfüllen konnten. Ihre Worte bedeuten viel zu uns und helfen uns, unsere Schwächen während des Renovierungsprozesses zu erkennen. Ich danke Ihnen dafür, dass Sie diese Angelegenheit auf unsere Aufmerksamkeit bringen und ich versichere Ihnen, dass wir dieses Problem für Ihre Bequemlichkeit in zukünftigen Besuchen korrigieren.