2/10 Terrible
BRUNO S.
16 Nov 2021
Disliked: Cleanliness
Un acceuil désagréable, traumatisant, et préjudiciable.
Bien que nous ayons appelé1h avant l'arrivée comme demandé, personne pour nous accueillir à notre arrivée. Nous avons attendu pendant plus d'une heure, mais personne. Visite imprévue dans la soirée de la responsable, nous avons dû abandonner nos courses à 3 km pour revenir en urgence. Accueil terriblement froid. Bien que les animaux soient admis, ceux-ci ne sont pas autorisés à séjourner au chalet en l'absence de personnes, donc les sorties de vacances (restos, courses, magasins, visites,...) sont impossibles. Des conditions clairement inadaptées à une location de vacances.
La responsable nous a informé que le chalet était surveillé en continu par des caméras au mépris de tout respect de notre vie privée, et qu'elle saurait si les chiens étaient seuls au chalet ! Bien que nous les ayons déclarés lors de la réservation, nous avons été contraints de payer 500€ de caution supplémentaire à notre arrivée, pour avoir le droit de profiter de notre location pourtant déjà payée dans les règles (2000€ + 1000€ de caution) ! Pour justifier cette procédure, nous avons été accusés de manière répétée d'avoir dissimulé la présence d'animaux dans notre réservation. Mais bien que nous ayons prouvé qu'ils avaient bien été déclarés en bonne et due forme, aucune excuse, et maintient de la caution supplémentaire en total irrespect des conditions contractuelles. Par ailleurs, le chalet était sale (vitres incroyablement sales au soleil, sols à l'étage ne permettant pas de marcher en chaussettes blanches, four inexploitable dégageant une forte fumée incommodante de graisses brûlées au préchauffage, près d'une 12aine d'ampoules grillées un peu partout, etc...Nous avons du acheter des produits de nettoyage et des ampoules, pour le rendre acceptable... En outre, les locataires sont sommés d'enlever les déjections de leurs animaux sur la propriété, ce qui est compréhensible. Mais le chalet ne dispose d'aucune clôture extérieure et nous avons vu les chiens des voisins à plusieurs reprises se promener sur la propriété... Au final, nous n'avons rien compris à ce qui nous arrivait. Nous louons pourtant des propriétés depuis 30 ans et nous n'avons jamais connu connu un tel cauchemar. A éviter si vous souhaitez passer de bonnes vacances ! Enfin, la caution supplémentaire arrachée dans des conditions déplaisantes ne nous a toujours pas été restituée, 14J après notre départ (!!!) avec un chalet bien plus propre.
BRUNO S.
Stayed 10 nights in Oct 2021