2/10 Hirveä
Brian Alejandro
Matkusti perheen kanssa
26.8.2025
Huonoa: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, palvelut/mukavuudet ja majoituspaikan kunto ja tilat
Experiencia muy frustrante, falta de apoyo al cliente
Reservé este hotel a través de Expedia el 8 de agosto a las 11:59 pm para descansar unas horas durante una escala de 12 horas en el aeropuerto de Guadalajara. El hotel está a solo 800 m, pero por desconocimiento, la hora y la lluvia pedí un Uber (carísimo, $500 por 5 min).
Al llegar, me informan que mi reserva es para el 9 de agosto, no para la noche en curso, y que si quería hospedarme debía pagar nuevamente, ya que “así lo marcó el sistema” y no podían hacer nada. No aceptaron cambiar la fecha ni ofrecer una solución, a pesar de que esa noche sí tenían disponibilidad y que para mí la reserva del día siguiente no tenía sentido (ni soy de la ciudad).
Otro detalle: el hotel ofrece transporte gratuito desde/hacia el aeropuerto, pero esta información no aparecía claramente en Expedia, por lo que pagué un Uber innecesariamente.
Expedia se deslindó indicando que es “responsabilidad del cliente leer lo que dice” y que el sistema ajusta automáticamente según disponibilidad, lo que deja al cliente sin control. El hotel se negó a devolverme el dinero (más de $2000 MXN) argumentando política de no reembolso, incluso sin que hubiera usado la habitación.
Lo único rescatable es q
Brian Alejandro
Yöpyi 1 yön elokuussa 2025